¿Qué es la gestión de casos?

¿Qué es la Gestión de Casos?

La gestión de casos es un enfoque práctico y humano que busca acompañar a las personas en situaciones de necesidad, asegurando que reciban el apoyo adecuado sin perderse entre trámites, instituciones o servicios desconectados. No se trata solo de derivar a alguien a un listado de recursos, sino de coordinar activamente su acceso a lo que realmente necesita: salud, vivienda, educación, empleo o apoyo psicológico, entre otros.

Como lo definió Intagliata en 1982, la gestión de casos es “un proceso o método dirigido a garantizar que se proporcionan al consumidor cualesquiera servicios que necesite, de forma coordinada, efectiva y eficiente”. Esta definición sigue vigente hoy, especialmente en campos como el trabajo social, la salud mental o la atención a personas en situación de vulnerabilidad.

Imaginemos a una persona mayor que vive sola, con problemas de movilidad y sin familia cerca. Un caso como este requiere más que una simple llamada a un centro médico. Necesita alguien que hable con el médico, coordine el transporte, gestione una ayuda doméstica y se asegure de que no esté sola. Ese alguien es el gestor de casos: un profesional que actúa como guía, puente y defensor del derecho a una atención integral.

La clave está en la coordinación. Muchas veces, los servicios existen, pero no funcionan juntos. La gestión de casos evita que las personas caigan en el vacío entre instituciones. Es un trabajo silencioso, pero profundamente humano: escuchar, planificar, conectar y acompañar hasta que la persona pueda valerse por sí misma o tenga el apoyo estable que requiere.