O que fazer quando o prazo de entrega não é cumprido?

O que Fazer Quando a Entrega Atrasa?

Comprar pela internet ou até mesmo em lojas físicas com entrega futura é cada vez mais comum, mas e quando o produto não chega no prazo combinado? Saiba que você, como consumidor, tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se a entrega atrasar, o primeiro passo é entrar em contato com a loja. Peça explicações à direção do estabelecimento e verifique qual o motivo do atraso. Às vezes, imprevistos acontecem — como greves nos correios ou problemas logísticos —, mas nem sempre esses argumentos são suficientes para justificar o descumprimento do prazo.

Se o motivo do atraso não for razoável, você pode cancelar a compra. Nesse caso, é importante notificar a loja formalmente. A melhor forma é por carta enviada por correio com aviso de recebimento (A.R.) ou entregue pessoalmente com assinatura de comprovante. Isso garante que você tenha prova do contato e da sua decisão.

Lembre-se: o prazo de entrega faz parte do contrato. Quando ele não é cumprido sem justificativa, a loja está em falta. Além do cancelamento, você pode exigir o reembolso imediato do valor pago, sem burocracia.

Em casos de mercadoria com instalação incluída — como móveis planejados ou eletrodomésticos —, o atraso no serviço também deve ser respeitado. Se a loja falhar, aplique os mesmos direitos. Afinal, o seu tempo também tem valor.