Quanto tempo leva para fazer um estorno?

Como funciona e quanto tempo demora o estorno no cartão?

Quem faz compras com frequência, seja na internet ou em lojas físicas, eventualmente pode passar por uma situação em que precisa solicitar o cancelamento de uma cobrança. Diante disso, uma das principais dúvidas dos consumidores é: quanto tempo leva para o dinheiro de um estorno de débito ou crédito voltar para a conta?

De forma geral, o período necessário para a realização desse procedimento pode se estender por um máximo de 30 dias. No entanto, é importante compreender que esse intervalo de tempo não é fixo e varia consideravelmente. A agilidade do processo depende diretamente de dois fatores principais: a avaliação realizada pelo vendedor (que precisa aprovar a solicitação de cancelamento) e as diretrizes estabelecidas pela instituição emissora do cartão do cliente.

Na prática, quando o estabelecimento comercial dá o visto positivo para a devolução, ele envia a notificação para a adquirente (a maquininha do cartão), que repassa a informação ao banco. A partir desse momento, a velocidade da devolução fica sob a responsabilidade da instituição financeira. Em transações via débito, o saldo costuma retornar diretamente para a conta corrente. Já no crédito, o valor geralmente é lançado como um crédito na fatura, o que, dependendo da data de fechamento, pode levar de uma a duas faturas para aparecer integralmente.

Para evitar dores de cabeça, o ideal é guardar todos os comprovantes da transação e o protocolo de cancelamento fornecido pelo vendedor. Caso o prazo estipulado termine e o crédito não seja identificado, o consumidor deve entrar em contato direto com o suporte do seu banco para verificar o andamento da operação.