Quem é responsável pelo estorno de pagamento?

Quem Realmente Faz o Estorno do Seu Dinheiro?

Quando uma compra dá errado e o consumidor solicita a devolução do dinheiro, surge uma dúvida muito comum: quem é o verdadeiro responsável por realizar o estorno do pagamento? O processo por trás das telas envolve vários intermediários financeiros, mas o fluxo segue um caminho bem definido até chegar ao bolso do cliente.

A responsabilidade inicial de processar e intermediar o cancelamento da transação é da entidade que gerencia os pagamentos do estabelecimento comercial. Isso significa que, seja um adquirente (a empresa da maquininha ou do sistema de checkout), um subadquirente (intermediadores de pagamento online) ou qualquer outro provedor de serviços financeiros, cabe a essa instituição a função de receber o pedido de cancelamento e comunicá-lo formalmente ao banco emissor do cartão de crédito do consumidor.

Uma vez que essa operadora de pagamentos valida o pedido do lojista e envia a notificação, a bola passa para o banco. É o banco ou a bandeira do cartão que efetivamente realiza o crédito na conta do cliente. Portanto, a devolução do valor ocorrerá diretamente na fatura do cartão do comprador.

Vale lembrar que, embora o lojista dê a ordem de reembolso, o tempo que o dinheiro leva para aparecer na tela do aplicativo depende dos prazos de fechamento de cada operadora financeira. Em muitos casos, o estorno pode levar de uma a duas faturas para ser concluído após a confirmação do provedor de serviços de pagamento.