Quem é responsável pelo estorno?

Como funciona o processo de estorno no cartão de crédito?

Descobrir uma cobrança indevida ou precisar cancelar uma compra é algo comum na rotina financeira. No entanto, muitos consumidores ficam em dúvida sobre quem é o verdadeiro responsável por devolver o dinheiro. Ao contrário do que a maioria pensa, a administradora do cartão de crédito não tem o poder de cancelar uma transação por conta própria.

O estabelecimento comercial é o único responsável por iniciar o processo de estorno. A operadora do cartão atua apenas como uma intermediária financeira, processando os pagamentos e repassando os valores. Por isso, se você comprou um produto que veio com defeito, se arrependeu de uma aquisição online ou foi cobrado duas vezes, o seu primeiro passo deve ser entrar em contato direto com a loja onde a compra foi realizada.

Após a solicitação, a empresa envia uma notificação de cancelamento para a adquirente (a maquininha ou o sistema de pagamento), que repassa a informação para a bandeira e, finalmente, para o banco emissor do cartão. Esse procedimento pode levar algum tempo, e o crédito na fatura costuma aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Caso o comerciante se recuse a colaborar ou não cumpra o prazo acordado, o consumidor pode acionar a operadora do cartão para abrir uma disputa, apresentando o comprovante do pedido de cancelamento. Guardar e-mails, protocolos de atendimento e prints das conversas é fundamental para garantir os seus direitos e acelerar a resolução do problema.