Как рассчитать прирост клиентов?

Как рассчитать прирост клиентов: просто о сложном

Многие владельцы бизнеса задаются вопросом: сколько клиентов у нас осталось, и кто ушёл? Важно не только привлекать новых, но и удерживать тех, кто уже с вами. Для этого используется показатель — коэффициент удержания клиентов (CRR).

Как рассчитать? Возьмите количество клиентов на конец периода, отнимите от него новых, появившихся за это время. Затем разделите результат на число клиентов, которые были у вас в начале. Полученное число покажет, сколько из «старых» клиентов остались с вами.

Например, если в начале месяца у вас было 100 клиентов, а в конце — 120, из которых 30 — новые, значит, старых осталось 90. (120 – 30) / 100 = 0,9. То есть, вы удержали 90% аудитории.

Этот показатель помогает понять, насколько хорошо работает ваш сервис, поддержка или продукт. Высокий уровень удержания — признак лояльности и доверия. А если клиенты уходят, пора искать причины: возможно, что-то не так с качеством или коммуникацией.

Чем стабильнее ваш CRR, тем сильнее бизнес. Простые расчёты позволяют видеть реальную картину и вовремя корректировать стратегию. Не стоит фокусироваться только на новых лицах — те, кто уже с вами, не менее важны.