Можно ли отказаться от предзаказа?

Можно ли отменить предзаказ — что говорит закон?

Многие покупатели, оформляя предзаказ на технику в магазинах вроде «М. Видео» или «Эльдорадо», сталкиваются с неожиданной проблемой — компания самовольно отменяет заказ. При этом клиенту не возвращают предоплату или ссылаются на внутренние правила. Но правомерно ли это?

Согласно Гражданскому кодексу РФ, как только вы оплатили товар, договор купли-продажи считается заключённым. Магазин не вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств. «Эльдорадо» в 2020 году ссылались на статью 416 ГК РФ, которая касается прекращения обязательств из-за невозможности исполнения. Однако суды неоднократно признавали такие действия неправомерными, отсутствие товара на складе не освобождает продавца от ответственности.

Если магазин отменил ваш предзаказ и не возвращает деньги, вы вправе потребовать не только возврат средств, но и компенсацию. В некоторых случаях можно рассчитывать на штраф, 50 % от присуждённой суммы, если дело дойдёт до суда.

На практике важно сохранить все подтверждения оплаты, чеки, электронные письма, скриншоты. При споре обращайтесь сначала в службу поддержки, а затем, в Роспотребнадзор или в суд. Потребительские права в таких случаях защищены строго.