Что делать если продавец не принимает возврат?

Что делать, если продавец отказывается принимать возврат товара?

Ситуация, когда магазин не хочет возвращать деньги или менять покупку, к сожалению, знакома многим. Главное в таком случае — сохранять спокойствие и действовать строго по закону. Если продавец отказывается принимать товар надлежащего качества в течение 14 дней или возвращать средства за брак, первым делом нужно позвать администратора торговой точки.

Общение с руководством магазина часто помогает решить проблему на месте, так как крупные торговые точки дорожат своей репутацией. Спокойно и вежливо объясните свою позицию, сославшись на права потребителя. Помните, что закон находится на вашей стороне, если сроки не нарушены и сохранен товарный вид.

Если диалог с администратором не принес результата, не отступайте. Требуйте книгу отзывов и предложений, которая в обязательном порядке должна находиться в свободном доступе в любом магазине. Обязательно оставьте в ней официальную письменную жалобу с описанием ситуации, датой и вашими контактными данными — администрация обязана отреагировать на такую запись.