İnternet hızı düşükse taahhüt iptal edilir mi?

Düşük İnternet Hızı Yüzünden Taahhüt İptal Edilebilir mi?

Günümüzde evde veya iş yerinde yavaş internetle uğraşmak tam anlamıyla bir sabır testi. Parasını ödediğiniz hizmeti alamamak, video izlerken donmalarla karşılaşmak ya da önemli bir işi yaparken bağlantının kopması herkesin canını sıkar. Peki, vaat edilen hızı alamadığınızda cayma bedeli ödemeden aboneliğinizi sonlandırabilir misiniz?

Cevap evet! Resmi Gazete'de yayımlanan tüketici hakları yönetmeliğine göre, servis sağlayıcınız taahhüt ettiği internet hızını sunamıyorsa, bu durum sözleşmeye aykırılık kabul edilir. Yani internet servis sağlayıcınız size vaat ettiği hizmet kalitesini sağlayamıyorsa, herhangi bir ceza veya cayma bedeli ödemeksizin aboneliğinizi iptal etme hakkına sahipsiniz.

Bu hakkınızı kullanmak için izlemeniz gereken birkaç basit adım var:

İlk olarak, internet hızınızı günün farklı saatlerinde test edin ve bu sonuçları ekran görüntüsü alarak belgeleyin. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturun. Sorununuz çözülmezse, firmanın taahhüdünü yerine getirmediğini belirterek haklı nedenle sözleşme feshi talebinde bulunabilirsiniz. Firma zorluk çıkarırsa, elinizdeki hız testi belgeleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.