Likert tipi anket nasıl değerlendirilir?

Likert Tipi Anketler Nasıl Değerlendirilir?

Likert tipi anketler, bireylerin tutumlarını, düşüncelerini veya eğilimlerini ölçmek için yaygın olarak kullanılır. Bu ölçekler, katılımcının bir ifadeye ne ölçüde katıldığınu değerlendirmesini sağlar. Genellikle 5 veya 7 noktalı bir seçenek sunulur: "Kesinlikle katılmıyorum" ile "Kesinlikle katılıyorum" arası şeklinde derecelendirme yapılır.

Örneğin, bir müşteri memnuniyeti anketinde “Hizmet kalitesinden memnunum” ifadesine katılımcı 1’den 5’e kadar puan verir. Bu puanlar, her bir ifadeye verilen tepkilerin sayısal değerlerine dönüştürülerek analiz edilir. Katılımcıların tüm maddelere verdiği puanlar toplanarak bir genel puan elde edilir. Bu, kişinin o konuya yönelik genel tutumunu yansıtır.

Değerlendirme yapılırken dikkat edilmesi gereken önemli bir nokta, olumsuz yönlü ifadelerin puanlamasının ters çevrilmesidir. Örneğin, “Bu hizmeti sevmedim” gibi negatif bir ifade 1 puan alıyorsa, analizde doğru anlam kazanması için bu puanın 5’e çevrilmesi gerekir. Bu işlem, sonuçların tutarlı olmasını sağlar.

Tezbaşaran’ın (2008) da belirttiği gibi, Likert ölçeklerinin gücü, maddelerdeki tutumların toplanmasıyla oluşur. Her madde bireysel olarak değerlendirilebileceği gibi, tüm ölçek üzerinden de genel bir değerlendirme yapılabilir. Böylece araştırmacılar, katılımcıların genel eğilimlerini daha net görebilir.

Doğru uygulandığında Likert tipi anketler, hem basittir hem de derinlemesine analiz imkanı sunar. Önemli olan, maddelerin dikkatle hazırlanması ve puanlamada tutarlı kalınmasıdır.