Хто є споживачем бізнес процесу?

Хто є споживачем бізнес-процесу?

Споживач бізнес-процесу — це той, хто отримує результат роботи цього процесу. Це може бути як зовнішній клієнт, так і внутрішній учасник компанії.

Наприклад, коли завод виробляє продукцію, її кінцевим отримувачем часто стає покупець у магазині — це зовнішній споживач. Але ще до того, як товар потрапить до клієнта, його "споживачем" може стати інший відділ підприємства. Скажімо, відділ упакування отримує напівфабрикати від виробничої лінії — для них це готовий продукт, який треба далі обробити.

Такі внутрішні клієнти важливі, бо від їхньої роботи залежить кінцевий результат. Коли кожен етап процесу чітко виконується, вся ланцюжка працює ефективно. Тому в сучасному бізнесі часто говорять: "Навіть якщо ви не маєте справи з клієнтом обличчя, ви все одно комусь "продуєте" результат своєї роботи".

Зовнішніми споживачами можуть бути й інші організації — партнери, постачальники чи дистриб’ютори. Наприклад, компанія постачає електронні компоненти для виробника техніки. У цьому випадку виробник — зовнішній клієнт бізнес-процесу постачання.

Розуміння того, хто є споживачем, допомагає краще організувати роботу, уникати помилок і забезпечувати якість на кожному етапі.