为什么叫乌合联盟？

“乌合之众”变“乌合联盟”？天合联盟为何得此绰号

在航空圈里，有一个流传已久的戏称——“乌合联盟”，说的正是全球三大航空联盟之一的天合联盟（SkyTeam）。这个称呼听起来有点调侃，却道出了不少旅客的真实感受。

天合联盟在大中华区集结了多家主要航司，包括东方航空（MU）、南方航空（CZ）、厦门航空（MF）、上海航空（FM）以及台湾的中华航空（CI）。航线网络覆盖面广，从国内二三线城市到欧美主要都市，选择不少，尤其对经常出差的旅客来说，换里程、凑航班相对方便。

然而，问题也正出在这里。航线虽多，但部分航司的服务质量、航班准点率和机上体验却参差不齐。比如，有的航班延误频繁，客服响应慢，机上餐食和设施也常被吐槽。再加上各航司之间的衔接协调不够顺畅，旅客一旦遇到航班变动，往往手忙脚乱。

更有趣的是，“乌合”一词本意是“像乌鸦一样聚集”，并无贬义，但因其发音与“天合”接近，加上网友的幽默感，便慢慢演变成了“乌合联盟”。这个绰号既调侃了联盟成员良莠不齐的现状，也反映了旅客对航空服务品质的期待。

天合联盟或许航线够广，但要赢得人心，光靠数量还不够。尤其是在如今旅客越来越看重体验的时代，如何提升整体服务水准，或许是这个联盟真正需要解决的问题。