Wann werden Rezensionen gelöscht?

Wann werden Google-Bewertungen gelöscht?

Es kommt immer wieder vor: Eine unzufriedene Kundin hinterlässt eine negative Google-Bewertung – manchmal zu Recht, manchmal aber auch, weil sie einfach schlecht gelaunt war oder sogar absichtlich schaden möchte. Wenn eine Rezension gegen die Google-Richtlinien verstößt oder rechtswidrig ist, besteht die Möglichkeit, sie entfernen zu lassen.

Beispiele dafür sind Beleidigungen, falsche Tatsachenbehauptungen oder Drohungen. Solche Inhalte verletzen die Community-Richtlinien und können daher beanstandet werden. Der Prozess beginnt meist damit, dass der Betreffende oder der Unternehmer einen Löschungsantrag bei Google stellt. Dabei ist es wichtig, konkrete Gründe vorzubringen, warum die Bewertung nicht den Regeln entspricht.

Doch Geduld ist gefragt: Die Bearbeitung dauert oft zwei bis vier Wochen. In manchen Fällen kann es sogar länger dauern, bis Google sich dazu äußert. Und nicht jede Anfrage führt automatisch zur Löschung – Google prüft sorgfältig, ob die Bewertung tatsächlich gegen die Vorgaben verstößt.

Es ist also kein automatischer Prozess. Wer eine unfaire Rezension loswerden möchte, sollte sachlich bleiben und klare Beweise liefern. Manchmal hilft auch ein direkter, höflicher Kontakt zur Kundin, bevor der Weg über Google beschritten wird. Denn oft lässt sich ein Missverständnis schneller klären, als man denkt.

Quelle: recht-freundlich.de