Should you hang up if you accidentally call 911?

Que faire en cas d'appel involontaire aux secours ?

Avec l'évolution de la technologie, nos smartphones et montres connectées intègrent désormais des fonctionnalités de sécurité poussées, comme la détection des accidents ou les appels d'urgence automatisés. Si ces options sauvent des vies, elles sont aussi à l'origine de nombreux déclenchements accidentels. Une question fréquente se pose alors : faut-il raccrocher si l'on appelle le 112 ou le 911 par erreur ?

La réponse est un non catégorique. Ne raccrochez surtout pas. Si vous coupez la communication, les opérateurs des services d'urgence sont obligés de traiter l'appel comme une situation de détresse potentielle. Ils tenteront de vous rappeler et, en l'absence de réponse, ils devront géolocaliser votre appareil et envoyer des secours sur place. Cela mobilise inutilement des équipes de police ou de pompiers qui pourraient être indispensables ailleurs.

La meilleure attitude à adopter est de rester en ligne et d'attendre que l'opérateur décroche. Expliquez-lui calmement et clairement que votre téléphone a lancé l'alerte automatiquement et que vous êtes en parfaite sécurité. Les répartiteurs sont habitués à cette situation ; ils valideront simplement que tout va bien avant de clore l'appel.

Pour éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez ajuster les paramètres de votre appareil. Cette fonction de détection des collisions est disponible sur les iPhone 14 (et modèles ultérieurs), les Apple Watch récentes, ainsi que sur certains smartphones Android. Si vous pratiquez des activités qui déclenchent faussement l'alerte (comme le ski ou les montagnes russes), vous pouvez désactiver temporairement la détection dans les réglages de votre téléphone.