What if my child accidentally called 999?

Que faire si votre enfant appelle les secours par erreur ?

C'est la hantise de beaucoup de parents : voir son enfant jouer avec un téléphone et réaliser un peu trop tard qu'il a composé le 999 ou le 112. Dans la panique, le premier réflexe est souvent de raccrocher immédiatement en espérant que l'appel ne soit pas passé. Pourtant, c'est exactement ce qu'il ne faut pas faire.

Si vous vous retrouvez dans cette situation, ne raccrochez surtout pas. Restez en ligne et attendez que l'opérateur décroche. Expliquez-lui simplement et calmement qu'il s'agit d'une erreur ou d'une fausse manipulation de la part de votre enfant. Les agents des services d'urgence ont l'habitude de ces situations ; ils ne seront ni en colère, ni agacés par votre appel.

En prenant le temps de signaler le malentendu, vous leur rendez un grand service. Lorsqu'un appel d'urgence est coupé brusquement, les procédures obligent souvent les répartiteurs à rappeler le numéro ou à géolocaliser l'appareil pour s'assurer que personne n'est en danger. En confirmant de vive voix qu'il n'y a aucune urgence, vous évitez de mobiliser inutilement des équipes sur le terrain et vous leur permettez de rester disponibles pour de vraies situations de crise. Un simple mot de votre part suffit à clore le dossier en toute sécurité.