What to do when someone leaves a bad review?

Gérer les avis négatifs avec le cœur

Face à un mauvais commentaire, gardez en tête que le public ne s'arrête pas seulement à la critique initiale : c'est votre réaction qui est observée de près.

Répondre avec empathie, bienveillance et une réelle volonté de rectifier le tir change complètement la donne. Un simple message sincère, comme par exemple : « Je suis vraiment désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons renvoyer », suffit souvent à transformer une situation délicate en une belle opportunité de montrer votre professionnalisme.