¿Cuáles son las cinco fases del conflicto?

Las Cinco Fases del Conflicto según Pondy

En 1967, el investigador Louis Pondy desarrolló un modelo que sigue siendo clave para entender cómo se desarrollan los conflictos, especialmente en entornos organizacionales. Su enfoque no solo identifica los momentos en que surge la tensión, sino que también muestra cómo evoluciona si no se maneja adecuadamente.

La primera fase es la latente: aquí aún no hay conflicto abierto, pero existen condiciones que lo predisponen, como diferencias de intereses, escasez de recursos o malentendidos. Muchas veces, las personas ni siquiera notan que están en esta etapa.

Luego viene la fase percibida, en la que al menos una de las partes reconoce que hay un desacuerdo. Aunque no haya acciones visibles, ya hay una interpretación del problema. Es aquí donde comienza a formarse la percepción de "el otro" como un obstáculo.

La tercera etapa es la sentida: el conflicto se interioriza emocionalmente. Puede haber frustración, enojo o ansiedad. Aunque aún no se exprese, el impacto psicológico está presente y puede afectar la motivación o el clima laboral.

La cuarta fase es la manifiesta: el conflicto sale a la luz. Pueden darse discusiones, silencios, resistencia pasiva o confrontaciones directas. Es el momento más visible, pero no siempre es el más decisivo.

Finalmente, las consecuencias del conflicto determinan si este fortalece las relaciones y mejora la comunicación o, por el contrario, genera desconfianza y deterioro en el equipo. La clave está en cómo se gestiona cada etapa.

Entender estas cinco fases ayuda a anticipar, reconocer y resolver tensiones antes de que se agraven. No se trata solo de solucionar problemas, sino de construir entornos más sanos y productivos.