親切な接客の3原則は？

親切な接客の3原則「笑顔・笑声・笑みしぐさ」とは？

お客様に好印象を与える接客には、実はシンプルなコツがあります。それが「笑顔」「笑声」「笑みしぐさ」という3つの「笑」の原則です。

まず「笑顔」。ここで注意したいのは、にかっと笑うのではなく、ほんのりと微笑んでいる表情が理想だということ。にっこり歯を見せて笑うよりも、目もとにしわができるような、優しさを感じさせる「微笑み」が相手に安心感を与えます。

次に「笑声」。声のトーンや話し方にも「笑い」の心を持たせること。つまり、明るく、柔らかい声で話すということです。言葉の内容以上に、声の印象が記憶に残ることも多いもの。たとえ短いやり取りでも、「この人とは気持ちいい」と感じさせるのが、良い笑声の力です。

最後の「笑みしぐさ」は、自然な動作や身のこなしが笑顔と一致しているかということ。たとえば、お辞儀の仕方や手の動きがぎこちないより、リラックスした流れのある仕草のほうが、心の余裕を感じさせます。接客は顔だけではなく、全身で伝わるもの。

笑顔ひとつにも、ここまで細やかな配慮が求められるのが、日本の接客の美意識。技術よりも「心」が先に立つことで、初めて「親切な接客」になるのです。