O que fazer quando o estorno não cai na conta?

O que fazer quando o estorno do cartão não cai na conta?

Realizar um cancelamento e esperar pelo dinheiro de volta pode se tornar uma dor de cabeça quando o saldo não aparece. Se você passou por uma situação onde realizou a devolução de um produto ou serviço, mas o crédito não foi atualizado, o primeiro passo é entender os prazos envolvidos. O processo de reembolso não é instantâneo e costuma levar de uma a duas faturas subsequentes para constar oficialmente, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das políticas do estabelecimento.

Caso esse período já tenha expirado e o valor continue cobrado incorretamente, a recomendação é entrar em contato diretamente com a administradora do cartão de crédito. Explique a situação detalhadamente, informando que a cobrança consta em sua fatura fechada, mas que a transação foi originalmente cancelada ou estornada pelo vendedor. Para agilizar o atendimento, tenha sempre em mãos o comprovante de estorno emitido pela loja.

Durante o contato, a empresa credora solicitará o envio desse documento para análise interna. Esse comprovante é a sua principal garantia legal de que a transação foi desfeita na origem. Após a verificação da legitimidade do pedido, a instituição financeira realiza o ajuste manual do saldo, garantindo o crédito devido ou abatendo o valor do total da sua próxima fatura. Se mesmo assim o problema persistir, registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou na ouvidoria do banco é o caminho ideal para resguardar os seus direitos.