Was soll man am Telefon sagen?

So begrüßt man richtig am Telefon

„Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann.“ Diese Formel gilt im deutschsprachigen Raum als Standard für eine professionelle Telefonbegrüßung. Sie ist klar, höflich und vermittelt von Beginn an Sicherheit. Doch es gibt auch Platz für ein bisschen Charme – besonders, wenn man seinen Namen geschickt nennt.

Ein bewährter Trick: den Nachnamen zuerst nennen, dann den vollständigen Namen – wie in „Mustermann, Max Mustermann“. Klingt bekannt? Genau so stellte sich James Bond vor – Bond – James Bond. Der kleine Augenzwinkerspruch bleibt im Gedächtnis, ohne die Professionalität zu schmälern.

Elke Klöfer, Expertin für Kommunikation, betont: Die Art, wie wir am Telefon sprechen, prägt den ersten Eindruck. Wer unsicher oder undeutlich ist, riskiert Vertrauen. Deshalb gilt: ruhig bleiben, klar artikulieren und strukturiert reagieren. Auch wenn der Anruf unerwartet kommt – eine kurze, prägnante Vorstellung schafft Vertrautheit.

Wichtig ist zudem, den Firmennamen deutlich zu nennen. Nicht jeder weiß sofort, bei wem er da anruft. Und: Zuhören! Oft folgt nach der Begrüßung direkt die Sache des Anrufers. Wer aufmerksam ist, zeigt Respekt – und kann gezielt helfen.

Am Telefon geht es nicht um Perfektion, sondern um Präsenz. Eine klare Stimme, ein freundlicher Ton und die richtige Reihenfolge – Firma, Name, Angebot zur Hilfe – machen den Unterschied. Ob klassisch oder mit Bond-Flair: Hauptsache, es klingt authentisch.