Wie fängt man eine Reklamation an?

<h2>Der perfekte nächste Schritt im Reklamationsgespräch</h2><p>Nach der ersten freundlichen Begrüßung geht es im Gespräch vor allem darum, dem Kunden ein gutes Gefühl zu geben und Vertrauen aufzubauen. Zeigen Sie ihm deutlich, dass Sie seine Situation voll und ganz verstehen.</p><p>Ein entscheidender Punkt dabei ist, dem Kunden zu signalisieren und zu vermitteln, <strong>dass Sie seine Reklamation absolut ernst nehmen</strong>. Niemand möchte mit seinem Problem abgewiesen oder ignoriert werden.</p><p>Drücken Sie außerdem Ihr ehrliches Bedauern darüber aus, <strong>dass der Kunde überhaupt Grund für eine Reklamation hat</strong>. Mit diesem empathischen Einstieg nehmen Sie sofort den Druck aus der Situation und schaffen eine konstruktive Basis, um gemeinsam eine schnelle und saubere Lösung zu finden.</p>