クレームが多い時期はいつですか？

年末年始はクレーム増加の時期

年末から新年にかけては、一年で最もクレームが増える時期の一つです。多くの人が歳末セールや福袋を求めてデパートや量販店に押し寄せ、買い物でにぎわいます。人気商品はあっという間に売り切れることも多く、在庫切れや整理券の配布方法に不満を抱くお客さんも現れがちです。

飲食店も同様に忙しく、忘年会や新年会の予約でほぼ満席になります。混雑や待ち時間の長さ、サービスの行き届かない対応が原因で、普段なら気にならないようなことがトラブルにつながることも。また、スタッフの疲労や人手不足が重なると、ミスが生じやすくなり、クレームの要因にもなります。

さらに帰省ラッシュによる交通機関の混雑も見逃せません。新幹線や高速道路の渋滞、航空便の遅延は避けがたい状況ですが、利用者にとってはストレスそのもの。小さな不便が積み重なり、結果としてクレームとして表れることも少なくありません。

こうした時期は、お店やサービス側も必死に対応にあたっていますが、利用者側も少しのゆとりや理解を持つことで、トラブルを減らせるかもしれません。年末年始は賑わいとともに、人との関わりが増える時期。お互いが気持ちよく過ごせるよう、心の余白を持つことが大切です。