Wie reagiert man auf schlechte kununu Bewertungen?

So reagiert man richtig auf negative kununu-Bewertungen

Ein schlechtes Feedback auf kununu kann frustrierend sein – besonders, wenn es emotional formuliert oder ungerecht erscheint. Doch die erste Reaktion sollte niemals sofortige Verteidigung oder Gegenangriff sein. Tief durchatmen ist der wichtigste erste Schritt. Wer Ruhe bewahrt, kann sachlich bleiben und die Situation klarer einschätzen.

Unternehmen sollten grundsätzlich Wertschätzung zeigen, auch wenn die Kritik schwer zu verdauen ist. Ein einfaches „Danke für das Feedback“ signalisiert Offenheit und Respekt – selbst wenn man nicht jeder Aussage zustimmt. Das baut Spannung ab und zeigt andere Interessenten, dass die Firma mit Kritik umgehen kann.

Der nächste Schritt: Auf die Kritik konkret eingehen. Eine pauschale Entschuldigung wirkt oft hohl. Besser: Benennen, was möglicherweise schiefgelaufen ist – etwa „Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis hier nicht den Erwartungen entsprochen hat.“ Damit wird klar: Man hat zugehört.

Wichtig ist auch, Lösungen vorzuschlagen, wo möglich. Zeigt man, dass man aus Fehlern lernt und Verbesserungen anstrebt, gewinnt man an Glaubwürdigkeit. Bei vermeintlich ungerechten Bewertungen hilft es, im Hintergrund intern nachzuforschen – oft gibt es Ansatzpunkte zur Verbesserung, auch wenn die Formulierung hart war.

Zum Schluss: Den Austausch anbieten. Eine private Nachricht, die nachfragt, ob man etwas klären oder besser machen kann, wirkt menschlich und engagiert. Das beeindruckt nicht nur den Verfasser, sondern auch Leser, die selbst bewerten könnten.

Negative Bewertungen sind kein Grund zur Panik – sondern eine Chance, Authentizität und Verantwortung zu zeigen.