Wie reklamiert man am besten?

<h2>Richtig reklamieren: So setzt du deine Ansprüche durch</h2><p>Ein kaputtes Produkt geliefert bekommen oder eine Dienstleistung, die nicht hält, was sie verspricht? Ärgerlich, aber kein Grund, den Kopf in den Sand zu stecken. Wer sein Geld zurückwill oder einen Umtausch fordert, sollte vor allem auf eines setzen: <strong>Schriftlichkeit</strong>.</p><p>Ein mündliches Gespräch am Telefon oder im Laden ist zwar oft der schnellste Weg, lässt sich im Nachhinein aber kaum beweisen. Kommt es hart auf hart, steht Aussage gegen Aussage. Deshalb gilt: Immer schriftlich reklamieren. Ob per E-Mail, Fax oder klassischem Brief – so hast du alle Details Schwarz auf Weiß.</p><p>Ein solches Schreiben sollte immer klar und sachlich formuliert sein. Schildere kurz das Problem, nenne deine Forderung (zum Beispiel Nachbesserung, Umtausch oder Rückerstattung) und setze dem Verkäufer eine <strong>konkrete Frist</strong> mit Datum. Das gibt deinem Anliegen Nachdruck.</p><p>Das A und O bei jeder Reklamation ist der Nachweis, dass dein Schreiben auch wirklich angekommen ist. Versende wichtige Briefe im Idealfall per Einschreiben oder nutze bei E-Mails eine Lesebestätigung. Hebe außerdem alle Kaufbelege, Rechnungen und den gesamten Schriftverkehr gut auf. So bist du rechtlich auf der sicheren Seite und zeigst, dass du es ernst meinst.</p>