Wie seriös ist die ING Bank?

Wie seriös ist die ING Bank?

Die ING, früher bekannt als ING DiBa, gilt als eine der bekanntesten Direktbanken in Deutschland und gehört zweifelsfrei zu den etablierten Anbietern im deutschen Bankenmarkt. Als Teil einer niederländischen Großbank ist sie gesetzlich in der EU reguliert und bietet Einlagensicherung gemäß den geltenden Richtlinien – das spricht klar für ihre Seriosität. Die Bank ist bei vielen Kund:innen beliebt, vor allem wegen ihrer günstigen Girokonten, transparenten Konditionen und der digitalen Erreichbarkeit.

Trotz dieser Vorteile gibt es immer wieder kritische Stimmen – besonders wenn es um den Kundenservice geht. Wie eine Auswertung von über 700 Bewertungen auf Finanzfluss.de aus März 2024 zeigt, laufen viele Kund:innen ins gleiche Problem: Bei Störungen oder technischen Fragen läuft die Kommunikation oft nur schleppend. Online-Anfragen können Tage in Anspruch nehmen, bis eine Antwort erfolgt – und selbst dann ist das Ergebnis nicht immer zufriedenstellend. Wer schnelle Hilfe braucht, fühlt sich häufig verunsichert.

Der telefonische Support wird oft als langwierig und frustrierend beschrieben. Warteschleifen, komplexe Menüführungen und am Ende kein zufriedenstellendes Ergebnis – das sind die häufigsten Kritikpunkte. Besonders ärgerlich, wenn es um konkrete Probleme mit dem Konto oder Transaktionen geht.

Alles in allem: Ja, die ING ist eine seriöse Bank mit solider Infrastruktur und sicheren Produkten. Wer vor allem digital unterwegs ist und auf ein klassisches Filialnetz verzichten kann, wird oft gut bedient. Doch wer einen zuverlässigen, schnellen Kundenservice schätzt, könnte hier enttäuscht werden. Die technische Seite funktioniert – aber der Mensch hinter dem Bildschirm bleibt oft auf sich allein gestellt.